La rupture de stock sur des items en solde peut être source de frustration pour le consommateur, surtout s’il s’agit d’un produit qu’il attendait avec impatience ou qui est proposé à un prix promotionnel par exemple, lors du Vendredi Fou ou du Cyber Lundi.
Voici quelques étapes à suivre et conseils à garder à l’esprit en cas de rupture de stock:
- Demandez un bon différé : Si un produit en promotion est en rupture de stock, renseignez-vous auprès du commerçant sur la possibilité d’obtenir un bon différé. Ce coupon vous garantit d’acquérir le produit à son prix promotionnel une fois qu’il sera de nouveau disponible.
- Envisagez des alternatives : Certains commerçants peuvent proposer un produit similaire ou de gamme supérieure au même prix que le produit en rupture. N’hésitez pas à poser la question.
- Informez-vous sur le réapprovisionnement : Demandez au personnel du magasin ou consultez le site web pour savoir quand le produit sera à nouveau en stock. Certains magasins offrent la possibilité de vous notifier dès que l’article est de nouveau disponible.
- Vérifiez la politique de réservation : Certains détaillants permettent aux clients de réserver un article avant son arrivée en magasin. Cela peut être particulièrement utile pour les produits très demandés.
- Patience et veille : Si vous avez un produit spécifique en tête et qu’il est régulièrement en rupture de stock, pensez à vérifier régulièrement sa disponibilité. Des outils en ligne peuvent également vous alerter lorsque le produit est de nouveau en stock.
- Consultez d’autres points de vente : Si un produit est en rupture de stock dans un magasin, il est possible qu’il soit disponible ailleurs. Explorez d’autres magasins ou plateformes en ligne.
- Soyez flexible : Si le produit que vous souhaitez n’est pas disponible et qu’aucune des options ci-dessus ne s’applique, il peut être judicieux de reconsidérer vos besoins et d’envisager des alternatives.
Est-ce qu’il y a une loi au Québec sur les ruptures de stock lors d’un solde annoncé
Au Québec, la loi exige que si un produit en solde est en quantité limitée, sa publicité spécifie clairement la quantité exacte disponible; les simples mentions comme « quantité limitée » ne sont pas considérées comme adéquates. Si un consommateur se retrouve face à une rupture de stock d’un produit soldé dont la quantité n’était pas clairement indiquée, il a le droit de demander un article équivalent au même prix, ou le commerçant peut offrir un bon d’achat différé permettant d’acheter l’article ultérieurement au prix promotionnel. Consultez l’OPC pour plus de détails et si le commerçant refuse de vous dédommager.
Les commerçants peuvent-ils se soustraire à la loi ?
Non, selon l’OPC, ils doivent absolument respecter la loi. C’est d’ailleurs ce qui est arrivé pendant la pandémie alors que presque tout étais en rupture de stock, plusieurs bannières avait alors mis fin aux bons différé comme le relate le Journal L’éveil qui avait pris soin d’appeler l’OPC pour avoir le mot juste sur la situation.
Pour conclure
La rupture de stock n’est jamais une situation idéale, mais en étant proactif et en connaissant vos droits et options, vous pouvez atténuer votre déception et trouver des solutions adaptées. N’oubliez pas que la communication avec les vendeurs est essentielle pour naviguer dans ces situations.